Toolkit Omgang agressie en geweld
Onderzoek Agressie en geweld
In 2017 liet Platform WOW onderzoek doen naar de mate waarin agressie en geweld tegen medewerkers, van water- en wegbeheerders, die in contact komen met burgers en klanten in de praktijk voorkomt. De resultaten van het onderzoek zijn samengevat in een factsheet.
Handreikingen in toolkit opgenomen
Op deze pagina vind je de online toolkit waarin handreikingen gedaan worden hoe om te gaan met agressie en geweld binnen jouw organisatie. Deze toolkit is ingedeeld naar aanleiding van de acht maatregelen Veilige Publieke Taak (VPT). Het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties heeft deze maatregelen ontwikkeld. De maatregelen zijn opgesteld om agressie en geweld tegen medewerkers met een publieke taak tegen te gaan. Wij vragen je mee te werken aan het uitbreiden en up-to-date houden van deze toolkit. Heb je tips of documenten die aan deze toolkit toegevoegd kunnen worden, laat het weten via info@platformwow.nl.
Onderdelen toolkit
Hieronder staan de acht maatregelen van VPT. Klik op een maatregel voor meer informatie.
Toolkit Omgang agressie en geweld
- Stel een organisatienorm ten aanzien van ongewenst gedrag op. Laat burgers weten wat jouw organisatienorm ten aanzien van ongewenst gedrag is.
- Stimuleer dat medewerkers elk voorval van agressie en geweld melden. Maak dit mogelijk op een eenvoudige, laagdrempelige manier.
- Registreer alle incidenten van agressie en geweld tegen jouw werknemers.
- Train werknemers in het voorkomen van en omgaan met agressie en geweld.
- Reageer binnen 48 uur naar de dader.
- Bevorder het (laten) doen van aangifte van strafbare feiten.
- Verhaal de schade op de dader.
- Verleen nazorg aan werknemers die slachtoffer zijn van agressie en geweld.